מדיניות המשלוחים והחזרים
אנו ב'Casa De Passion' מחויבים להעניק לכם חוויית שירות ברמה הגבוהה ביותר, כולל שירות משלוחים אמין, מהיר ונוח.

שליח עד הבית
בחרנו לעבוד עם חברת שליחויות פרטית, ששולחת את המוצרים שלנו, ביעילות ובאחריות  לבית המזמין או המקבל.

זמני משלוח
משלוח רגיל: עד 10 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
משלוח אקספרס: באיזור המרכז עד 2 ימי עסקים.
משלוחים בימי עסקים בלבד: ימים א'-ה' (לא כולל חגים ומועדים).

אזורי משלוח
אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי הארץ.
ישנם אזורי משלוח חריגים הכוללים את ישובי רמת הגולן, גבול הצפון, בקעת הירדן, ישובי הקו הירוק, ישובי עוטף עזה, ים המלח, אילת ויישובי הערבה. ביישובים אלו ייתכן והמשלוח יגיע בין  8-10 ימי עסקים. 
בישובים אלו עלות משלוח כ – 60 ₪.

עלויות משלוח
משלוח רגיל: בעלות של 40 ש"ח.
משלוח אקספרס: בעלות של 100 ש"ח (באיזור המרכז בלבד).

מדיניות החזרות
לקוח מוזמן לאסוף את הזמנתו ללא תשלום בכתובת המחסן הלוגיסטי של החברה, בימי שישי בתיאום מראש ובצירוף חשבונית קנייה. תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. על המוצר להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם.
יש לתאם את ההגעה לצורך החזרה מראש בוואצאפ  054-6345540  בצירוף הסבר סיבת ההחזרה או ביטול העסקה בצירוף מספר הזמנה.

החלפת מוצרים
ניתן לבצע החלפה באולם התצוגה (בוויז – התמר 36, חמד) , בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית וללא פגם.
ניתן להחזיר מוצרים באמצעות משלוח, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, ללא פגם או שימוש. עלות המשלוח תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם במוצר.
במקרה של מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 24 שעות מרגע קבלת המוצר. אנו נדאג להחליף את המוצר או להחזיר את מלוא עלותו, כולל עלויות משלוח.

ביטול עסקה
במקרה של ביטול עסקה, הלקוח יישא בדמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), וכן בעלות המשלוח הלוך וחזור.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: מוצרים שנמכרו מתצוגה, בסייל, או בהתאמה אישית.
החזר כספי יינתן לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בכפוף לתקנון.
ניתן לקבל החזר כספי עד 14 ימים ממועד הרכישה, ובתנאי שהמוצר באריזתו המקורית.
האחריות לבדוק את תקינות המוצר במעמד הרכישה חלה על הלקוח.